Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Área Metropolitana de Monterrey: $70 MXN
Interior de la República: $149 MXN
Envío gratis en compras mayores a $900 MXN

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Área Metropolitana de Monterrey: 2–3 días hábiles
Interior de la República: 4–7 días hábiles
Pedidos personalizados: 7–10 días hábiles adicionales

Rastreo de pedido

¿Cómo rastro mi pedido?

Recibirás un correo de confirmación con tu número de guía una vez que tu pedido sea enviado. Puedes rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería o desde el enlace incluido en el correo.

¿Cuándo recibiré mi número de guía?

Tu número de guía se envía dentro de las primeras 24–48 horas hábiles después de confirmar tu compra.

Devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

¿Cuáles son las condiciones para una devolución?

El producto debe estar sin usar y en su empaque original
No aplica en piezas personalizadas o grabadas
El producto no debe presentar daños por mal uso

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco o método de pago.

Materiales y cuidado

¿De qué materiales están hechas las piezas?

Nuestras piezas están elaboradas con Gold Filled 18k y Acero Inoxidable, materiales de alta calidad seleccionados para garantizar durabilidad y acabado premium.

¿Cómo cuido mis joyas?

Nuestras piezas son ultra resistentes: puedes usarlas en el agua, hacer ejercicio y sudar sin problema. El único cuidado que debes tener es evitar aplicar perfumes o lociones directamente sobre las piezas o muy cerca de ellas, ya que los químicos pueden afectar el acabado con el tiempo.